Cosa sa rispondere

Le istruzioni dicono all'assistente come comportarsi. La Knowledge base gli dice cosa sa: qui metti le informazioni che cambiano — orari particolari, listini, condizioni, menù — senza dover riscrivere ogni volta le istruzioni.

Ci sono tre modi per aggiungere contenuti, e conviene usarli per cose diverse.

Le domande frequenti

Sono la forma migliore, e quella che dà i risultati più affidabili. Una domanda, una risposta.

Scrivi la domanda come la farebbe un cliente, non come la scriveresti tu. "C'è il parcheggio?" è meglio di "Informazioni sul parcheggio": l'assistente cerca per somiglianza, e più la domanda assomiglia a quella vera, più facilmente la trova.

Nella risposta metti l'informazione completa in due o tre righe. Se una risposta ne richiede dieci, probabilmente sono due domande diverse.

I documenti PDF

Servono per i contenuti lunghi: un listino, un menù, le condizioni di servizio.

Due cose da sapere prima di caricare:

• Il PDF deve avere testo vero. Se è la scansione di un foglio, per il computer è una fotografia: non c'è niente da leggere e il caricamento non va a buon fine. La prova è semplice: apri il file e prova a selezionare una parola col mouse. Se non si seleziona, è una scansione.
• Il limite è 4 MB. Un documento più pesante va diviso, oppure ri-salvato con le immagini compresse.

Se qualcosa non funziona te lo diciamo in chiaro sopra al modulo: non resta mai un caricamento fallito in silenzio.

Le pagine del sito

Incolli l'indirizzo di una pagina e ne leggiamo il contenuto. Comodo per la pagina "Chi siamo" o per una pagina di servizi già scritta bene.

Attenzione però: la pagina viene letta una volta sola, in quel momento. Se domani la modifichi sul sito, qui resta la versione vecchia: vai reindicizzata.

La ricerca semantica

In cima alla pagina può comparire un avviso del tipo "6 elementi non ancora inclusi nella ricerca semantica", con un pulsante per rigenerarla.

Cosa vuol dire in pratica: le cose che aggiungi sono subito cercabili per parole esatte. La ricerca per significato — quella che fa trovare la risposta sul parcheggio anche a chi ha scritto "dove lascio la macchina" — richiede un passaggio in più, che avvii tu con quel pulsante.

Non è urgente e non blocca niente, ma finché non lo premi l'assistente trova meno cose. Prendi l'abitudine di premerlo dopo aver aggiunto un blocco di contenuti.

Come capire se ha funzionato

Non fidarti a occhio: vai in Prova l'AI, fai la domanda come la farebbe un cliente e apri Contenuti usati sotto la risposta. Lì vedi esattamente quali domande frequenti e quali documenti sono stati usati.

Se la risposta è sbagliata, quasi sempre il problema è qui e non nelle istruzioni: l'informazione manca, oppure c'è ma scritta in modo che nessuno la cercherebbe così.