Automazioni ed escalation

Queste due sezioni funzionano diversamente dal resto della console, ed è bene saperlo subito per non cercare un pulsante che non c'è.

Cosa puoi fare

Le automazioni e le regole di escalation le impostiamo noi insieme a te. Nella console tu puoi:

• accenderle e spegnerle, con un clic sull'etichetta di stato;
• provarle, inviando a un numero di prova prima di farle partire sui clienti veri.

Non c'è un pulsante per crearne di nuove. Se la pagina è vuota non è un errore: vuol dire che non ne hai ancora nessuna. Scrivici e la configuriamo insieme.

Il motivo è pratico: un'automazione manda messaggi ai tuoi clienti a nome tuo, e conviene impostarla in due la prima volta, invece di scoprire da un cliente che è partita male.

Che cosa può fare un'automazione

Le più richieste:

• il richiamo dopo il silenzio — se una conversazione si ferma da qualche giorno senza concludersi, parte un messaggio di richiamo;
• la partenza da un evento del tuo gestionale — un ordine spedito, un appuntamento confermato: il tuo sistema avvisa e parte il messaggio.

Nel secondo caso, nella pagina trovi l'indirizzo a cui il tuo gestionale deve inviare la segnalazione e il codice da includere nella chiamata. Sono cose da passare a chi vi segue il gestionale: senza quel codice la richiesta viene rifiutata, e non ve ne accorgereste in alcun modo dal lato vostro.

Perché servono i modelli approvati

Quasi tutte le automazioni scrivono su WhatsApp a distanza di giorni, quindi fuori dalla finestra di 24 ore. In quel caso WhatsApp accetta solo messaggi costruiti su modelli approvati in anticipo. Per questo ogni automazione è collegata a un modello: se il modello non è ancora approvato, l'automazione non parte.

L'escalation

È la regola che decide quando l'assistente deve smettere di rispondere e chiamare una persona. Anche qui puoi accendere e spegnere le regole esistenti.

C'è però un interruttore generale che è tuo, e sta nella scheda Assistente AI: attiva o disattiva del tutto il passaggio a un operatore. Se lo spegni, l'assistente proverà a rispondere sempre — cosa che di solito non conviene.